講師：蘇伯顯教授（0933-089566）
壹、 前言
一、 電腦要學、語言要學、理財要學
貳、 摘要
一、 決定（錯誤的決定比貪污嚴重）
二、 一件事威脅到組織的名譽或生存就是危機
三、 用人要無私、做事用智慧。
四、 邱吉爾：樂觀的人把危機當作機會，悲觀的人把危機當作危險。
五、 危機特性
（一） 不確定性（二）時間緊迫性
（二） 威脅性 （四）互動性
（五）複雜性 （六）階段性
六、危機的基本共識
（一）價值中立性（二）時間續性（三）責任及自由度
七、危機管理金字塔：決策者之遠見，危機及機會之認知，是危機管理成
功的最基本要素
八、危機三階段：
（一）預防階段（潛伏期）
（二）處理階段（爆發期）
（三）復原階段（解決期）
叁、學校實務案例分享
九十學年度本校戶外教學活動，一如往常舉行。大清早活動組長帶隊，隨同二年級級任教師帶著學生前往劍湖山遊樂園，今天的行程預計上午八時出發，下午十五時三十分回抵校園。
當天下午十四時左右，學務處電話響起。「主任，學生玩遊樂器材不慎摔落器材底下，傷及頭部血流不止，級任老師抱著學生急得掉淚。」活動組長斷斷續續陳述當時的現況。接著他又說：「園方已經聯絡救護車，等一下會將學生送到台中榮總急救。」學校的學務主任立即告訴活動組長：「你請老師跟園方到醫院，也告訴老師我立刻出發到醫院會合處理。另外，你幫忙帶好出事的這個班級，所有的活動跟行程完全不變。」接著，學務主任將事情原委簡述給教務主任知悉，並且拜託協助處理危機通報事宜，即動身前往。
教務主任接到任務後，首先，聯繫因公外出的校長，校長接獲消息也立即前往榮總。之後，教務主任又協助生教組長填報緊急通報單，傳送教育局。另一方面，又聯絡學校校護及本次活動保險單位服務人員，了解學生意外保險及醫療險的相關權責，並要求其協助家長申請。
另外一方面，校長及學務主任趕到醫院後，給老師一番鼓勵後，級任老師彷彿吃了一顆定心丸，情緒稍微緩和。家長趕到後，剛開始情緒十分激動，急忙想了解孩子受傷狀況。校長先安撫家長情緒，並且告訴他醫生正在做傷口處理及縫合。接著家長又問，為什麼會發生這種事？於是，級任老師向家長陳述是發當時的經過。老師說，因為低年級的學生年紀小，所以到的園區後，他們是全班集合，由老師帶著隊伍一區一區玩。當時他們正想玩迴旋椅，他將學生一個個接到位置上坐下，準備全部學生坐好後再通知控制人員啟動。方芳小朋友坐在位置等候同學，沒想到老師還在安頓其他同學時，方芳起身跨出來，一不小心踩了個空，瘦小的身體居然落在迴旋椅下，頭部撞個正著。所幸當時迴旋車尚未啟動，否則後果不堪設想。 說到這裡，園方負責人在一旁補充說，他們承認這起意外事件是園區設備的疏失，他們願意承擔所有責任。
當天校長、學務主任、級任老師均陪同家長在醫院，一直到醫生處理好傷口及做完傷勢說明，所幸沒有傷及腦部僅僅皮肉之傷而已。之後幾天，校長偕同家長會長帶著急難慰問金，老師也帶著水果到醫院探視，主任協助家長要求園方理賠事宜，這起意外事件總算落幕。
這事件落幕後，有一天晨會時間該班級任老師，公開在晨會上感謝行政團隊的協助，學務主任也利用這個機會向同仁說明處理的經過，同仁們對行政處理回報以熱烈掌聲，這起意外事件到此算是真正落幕了。
肆、反思批判
一、前言
本次學生戶外教學活動意外事件，能夠在很短的時間內平和落幕，除了相關處室及人員外，對全校老師也著實上了真正的一課，其中真的有許多值得大家省思的地方。
事發當時，領隊在第一時間通報，透過學務主任指揮，現場做好緊急處置，受傷的學生立即送醫外，其餘學生的活動行程均不受到干擾，對大多數學生而言，還是完成一次愉快的戶外教學活動。
二、案例說明
另外意外事件發生當時，級任老師處在手足無措的情況下，校長及主任能隨即趕到，對老師打了一針強心劑，所以該班的級任老師，在事件告一段落後，自發性的在晨會說明及感謝（該位老師從沒有在晨會上主動發言），在當時教師會活絡，開始成立組織之際，這個動作事實上為老師及行政拉起一道友誼的橋樑。
對家長而言，行政及時出面，認真負責的處理態度，也能讓他們寬心釋懷，當然我在這兒還要特別強調的是，這位級任老師平時認真負責，深獲家長肯定，以致於發生不幸時，老師的說明家長能認同，也相信這是一件純粹意外事件，絕非老師疏忽造成的。
三、處理流程
事發之後，學務處在晨會上對本起事件，做出簡明扼要的說明及檢討，對所有同仁無疑上了一課。他說，事發時學校處理的方向有：(1)現場緊急處置。(2)通知家長。(3)掌控各方正確訊息，簡要深入了解案情。(4)電話向上級通報。(5)通知家長會等有關人士。(6)建立初步書面資料。(7)統一對外發言。(8)尋求各種資源。(9)安定師生情緒。(10)獲得善後共識。(11)慰問。
當然，這些流程絕非一個人做到，也絕非是一個處室做到的，而是所有的行政團隊分工合作完成的。經過這一個案例說明，相信老師們在面對意外事件時，更篤定、更專業，也更加能贏得家長的信賴。
四、省思
當然這個案例仍然有一些值得我們反省的地方；首先我們想探究的是，戶外教學的地點是否適宜；其實我們會發現許多學校包含中小學，學校辦理的戶外教學地點往往都在遊樂區，這些地區有多少教育意義存在？實在令人懷疑。因此，當我們在安排地點時，老師們是不是能更秉持專業去為孩子們選擇與課程相關的地點、機構去參觀，這個部份有賴於教師專業對話、討論形成共識。
其次，當活動地點決定之後，事前探勘工作也是不容忽視的，一個大型的遊樂園，必然有各式各樣不同遊樂器具；懸疑刺激鬼怪的、驚險緊張的、快速上下飛行的等等，但是因為參觀學童年齡層不同，老師更應該事前到場了解，除了規劃路線外，對於危險性偏高，對學童不適合的參與項目去除，並且在行前教育，以避免學生現場興奮過度，無法遵守規定而造成不必要的傷害。
另外，由於小學階段學生年紀小（尤其是低年級學生），自我保護能力較弱，級任教師平時若能組織健全的班親會，藉由班親會中熱心家長的協助，辦理行前說明會後，適度將班上學生分成若干組，每一組由一位至二位家長陪同，負責帶領參觀、活動。如此，校外教學活動，不論在的參觀品質及安全上，都將有多一層保障。
校園中學生意外事件頻傳，事前的宣導教育，防患於未然的確有必要，口頭上叮嚀、書面上提醒均能發揮其一定功效；「多一分防患，少一分損害」，身為學校教師、行政人員，實在應該時時記取教訓，引以為警惕才是。
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